제1장 총칙
제1조(목적)본 약관은 주식회사 엠코스(이하 "회사")가 운영하는 모바일 애플리케이션 '모두의드라이브'(이하 "앱")를 통해 제공하는 드라이브 매칭 플랫폼 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조(정의)본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
• "회사"라 함은 주식회사 엠코스가 드라이브 매칭 서비스를 이용자에게 제공하기 위하여 운영하는 모바일 플랫폼 사업자를 말하며, '모두의드라이브' 앱을 통해 제공되는 서비스의 의미로도 사용합니다.
• "이용자"라 함은 본 약관에 동의하고 앱을 통해 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
• "회원"이라 함은 회사에 개인정보를 제공하고 회원으로 등록한 자로서, 회사의 서비스를 계속하여 이용할 수 있는 자를 말합니다.
• "오너(운전자)"라 함은 자신의 차량 정보를 등록하고 드라이브 동행을 제안하거나 수락하는 회원을 말합니다.
• "탑승자(동승자)"라 함은 오너의 차량에 동승하여 드라이브에 참여하는 회원을 말합니다.
• "드라이브 제안(등록)"이라 함은 오너 회원이 앱 내에 차량 정보, 출발·도착지, 드라이브 일정 등을 입력하여 게시하는 행위를 말합니다.
• "동승 신청(참여)"이라 함은 탑승자 회원이 게시된 드라이브 제안에 참여를 신청하는 행위를 말합니다.
• "매칭"이라 함은 드라이브 제안과 동승 신청을 통해 회원들이 드라이브를 함께하기 위해 시간과 장소를 최종적으로 확정하는 행위를 말합니다.
• "포인트"라 함은 앱 내에서 매칭 신청, 아이템 구매 등 유료 서비스를 이용하기 위해 회원이 구매하는 결제 수단을 말합니다.
• "유료서비스"라 함은 앱을 통해 제공되는 포인트 및 인앱 아이템 등 유료로 제공되는 서비스를 말합니다.
• "노쇼(No-show)"라 함은 매칭이 확정된 이후 정당한 사유나 사전 연락 없이 약속 장소에 나타나지 않는 행위를 말합니다.
제3조(약관 외 준칙)본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령 또는 회사가 정한 서비스의 개별 약관, 운영정책 및 규칙(이하 "세부지침")의 규정에 따릅니다. 본 약관과 세부지침이 충돌하는 경우에는 세부지침이 우선합니다.
제4조(약관의 명시 및 개정)① 회사는 본 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 앱 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다. ② 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서, 청약철회·환불조건 등 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 통해 확인을 구합니다. ③ 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. ④ 회사가 약관을 개정하는 경우, 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 앱 내 공지사항에 게시합니다. 다만, 이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 최소 30일 이상의 유예기간을 두고 공지하며, 이메일·앱 내 푸시 알림 등을 통해 개별 고지합니다. ⑤ 회사가 약관을 개정한 경우, 개정 약관은 적용일자 이후 체결되는 계약에만 적용되며, 적용일자 이전에 체결된 계약에 대해서는 개정 전 약관이 적용됩니다. 다만, 이미 계약을 체결한 이용자가 개정 약관의 적용을 원하는 경우 회사에 이를 전달하고 회사가 동의한 경우에 한해 개정 약관이 적용됩니다. ⑥ 본 약관에서 정하지 아니한 사항 및 약관의 해석에 관하여는 관련 법령 및 건전한 상관례에 따릅니다.
제2장 서비스 이용계약 및 계정 관리
제5조(이용계약의 체결 및 자격)① 이용계약은 가입신청자가 본 약관의 내용에 동의하고, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다. 서비스에 접속하거나 이용함으로써 이용자는 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하는 것으로 봅니다. ② 서비스 이용 자격은 다음 각 호와 같습니다.
• 공통 자격:만 20세~59세까지 이용이 가능합니다.
• 오너(운전자) 자격:관련 법령에 따른 적법한 운전면허를 소지하고, 본인 소유 또는 적법한 사용 권한이 있는 차량을 등록하여야 합니다.
③ 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
• 가입 신청 시 허위 정보를 기재하거나 타인의 명의 또는 정보를 도용한 경우
• 과거 본 약관 위반(노쇼 누적, 불법 유상운송, 환불 부정 이용 등)으로 회원자격이 상실된 이력이 있는 경우
• 만 19세 미만인 자가 신청하는 경우
제6조(계정 관리 및 탈퇴)① 회원은 자신의 계정 정보를 최신 상태로 정확하게 유지해야 하며, 계정 보안에 관한 관리 책임은 회원 본인에게 있습니다. ② 회원은 부여된 아이디(ID)와 비밀번호를 직접 관리해야 하며, 이를 제3자에게 제공·양도·담보로 제공하여서는 안 됩니다. 계정 도용 또는 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하고 안내에 따라야 합니다. ③ 회원은 언제든지 앱 내 설정 화면을 통해 이용계약의 해지(탈퇴)를 신청할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 사유가 있는 경우 탈퇴 처리가 제한되거나 보류될 수 있습니다.
• 현재 진행 중이거나 예정된 드라이브 매칭 일정이 남아있는 경우
• 서비스 이용과 관련하여 회사에 상환해야 할 미수금이 존재하는 경우
• 다른 회원과의 분쟁으로 사고 접수가 되어 조사가 진행 중인 경우
④ 회원 탈퇴 시 보유하고 있던 모든 포인트는 즉시 소멸되며, 복구 또는 환불되지 않습니다.
제7조(회원에 대한 통지)① 회사는 회원이 가입 시 등록한 전자우편, 이동전화번호, 앱 내 푸시 알림 등을 통해 회원에게 통지할 수 있습니다. ② 불특정 다수 회원에게 통지가 필요한 경우, 앱 내 공지사항에 1주일 이상 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만, 이용자에게 중요한 사항에 대하여는 개별 통지합니다.
제3장 서비스의 운영 및 면책
제8조(서비스의 제공 및 중단)① 회사가 제공하는 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 유지·보수, 통신장비 교체 등 특별한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시적으로 중단될 수 있습니다. ② 회사는 전시·사변·천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태, 기간통신사업자의 전기통신서비스 중지 등 부득이한 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다. ③ 회사가 서비스를 정지하거나 이용을 제한하는 경우, 그 사유·기간·복구 예정일시 등을 지체 없이 이용자에게 알립니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 긴급한 서비스 중단의 경우 사전 통지가 생략될 수 있습니다. ④ 회사는 서비스를 영구적으로 중단하여야 할 경우, 중단일로부터 최소 1개월 전에 앱 내 공지사항 및 개별 통지를 통해 회원에게 고지합니다.
제9조(서비스의 성격 및 면책)① 회사는 회원 간의 드라이브 활동을 중개하는 플랫폼을 제공할 뿐이며, 회원 간 오프라인 만남 과정에서 발생하는 교통사고, 신체적 상해, 재산 피해, 범죄, 교통법규 위반 및 기타 모든 분쟁에 대하여 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다. ② 이용자는 타인의 차량에 탑승하거나 타인을 자신의 차량에 태우는 행위가 교통사고, 재산 피해, 신체적 상해 등 고유한 위험을 수반할 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다. ③ 회원 간 교류 및 오프라인 탑승에 대한 모든 법적 책임은 당사자인 회원 본인에게 있으며, 사고 발생 시 처리는 전적으로 오너가 가입한 자동차 종합보험 및 관련 법령에 따릅니다. ④ 회사는 다음 각 호의 경우 책임을 지지 않습니다.
• 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
• 회원이 서비스에 게시하거나 전송한 정보·자료의 신뢰도 및 정확성
• 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
• 기간통신사업자의 서비스 중지 또는 장애로 인해 발생한 손해
• 회원이 자신의 개인정보를 타인에게 유출·제공함으로써 발생하는 피해
제4장 유료서비스 및 결제
제10조(결제방법)① 앱에서 구매한 유료서비스에 대한 대금은 다음 각 호의 방법으로 결제할 수 있습니다.
• 선불카드, 직불카드, 신용카드 등 각종 카드결제
• 인앱결제(Google Play, Apple App Store)
② 회사는 결제수단에 대한 정당한 사용권한을 확인할 수 있으며, 확인이 완료될 때까지 거래 진행을 중지하거나 확인이 불가능한 거래를 취소할 수 있습니다. ③ 대금의 지급 또는 결제를 위하여 입력한 정보에 대한 책임은 구매자가 전적으로 부담합니다.
제11조(환불 및 청약철회)① (7일 이내 청약철회 - 전액 환불) 회원이 유상으로 결제한 포인트는 결제일로부터 7일 이내인 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 위약금이나 수수료 없이 환불이 가능합니다. 단, 이벤트, 프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.
② (7일 이내 일부 사용 시 환불 금액 산정) 제①항의 기간 내에 포인트를 일부 사용한 경우, 회사는 이미 사용한 포인트에 상당하는 금액을 공제한 잔액을 위약금 없이 환불합니다. 이때 환불 금액은 회원이 결제한 실제 금액(부가가치세 포함)을 기준으로 아래와 같이 산정합니다.
• 환불 금액 = (총 결제 금액 ÷ 총 충전 포인트) × 잔여 유료 포인트
③ (7일 경과 후 잔여 포인트 환불) 결제일로부터 7일이 경과한 후, 회원이 유료 포인트를 일부 사용한 상태에서 환불을 요청하는 경우(사유를 불문합니다), 잔여 유료 포인트가 1,000P를 초과하는 경우에 한하여 환불이 가능합니다. 이 경우 회사는 결제대행 수수료 등 제반 비용을 포함하여 제②항의 산정 방식에 따른 환불 금액의 10%를 환불 수수료(위약금)로 공제한 후 나머지 금액을 환급합니다. 잔여 유료 포인트가 1,000P 이하인 경우에는 환불 처리에 소요되는 실비를 감안하여 환불이 제공되지 않습니다.
④ (환불 절차 및 지급 조건) 제②항 및 제③항에 따른 환급은 앱 내 마이페이지의 '환불하기' 메뉴를 통해 계좌 정보를 직접 입력하는 방식으로 신청할 수 있습니다. 금융 사고 및 자금 세탁 방지를 위하여 환불받을 계좌의 예금주명과 회원 가입 시 인증된 본인 계정의 성함이 정확히 일치해야만 환급이 진행되며, 타인 명의 계좌로는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다. 단, 애플 앱스토어(iOS) 인앱결제로 구매한 포인트는 본 항의 환불 절차가 적용되지 않으며, 제⑦항에 따릅니다.
④ (지급 일정) 현금 환급 처리는 회사의 부정 이용 검수 및 정산 절차를 거쳐 환불 신청일 기준 영업일 3~5일 이내에 일괄 지급됩니다.
⑤ 회원의 귀책사유
• 사전에 환불을 신청하지 않고 탈퇴를 진행하는 경우에 남아있는 잔여 포인트는 즉시 소멸되며 환불되지 않습니다.
⑥ (애플 iOS 인앱결제 환불에 대한 특칙)애플 앱스토어(iOS)의 인앱결제를 통해 구매한 포인트의 환불은 본 조항 제1항부터 제4항까지의 당사 자체 환불 규정(부분 환불, 계좌 입금 등)이 적용되지 않으며, 전적으로 애플(Apple)의 결제 및 환불 정책에 따릅니다.
• 환불은 애플 고객센터('Apple 지원' 앱 등)를 통한 전액 환불만 가능하며, 부분 환불은 불가합니다. 환불 가능 여부 및 기간은 애플의 환불 정책에 따릅니다.
• 아이폰(iOS) 이용자가 환불을 원할 경우 반드시 회원 탈퇴 이전에 애플 측에 직접 환불을 요청하여야 하며, 사전 환불 처리 없이 탈퇴를 진행할 경우 잔여 포인트는 즉시 소멸되고 회사는 이에 대한 복구 및 환불 책임을 지지 않습니다.
• 애플을 통해 환불이 승인된 경우, 회사는 해당 결제금액에 상당하는 포인트를 계정에서 즉시 회수(차감)합니다. 이미 사용된 포인트가 있어 잔여 포인트가 부족한 경우, 포인트 잔액은 마이너스(-)로 처리될 수 있으며 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제12조(포인트의 관리 및 소멸)① 포인트는 앱 내에서 매칭 신청, 아이템 구매 등 회사가 정하는 유료 서비스 이용 시에만 사용할 수 있으며, 현금으로 교환할 수 없습니다. ② 유상으로 결제한 포인트의 유효기간은 최종 결제일로부터 5년이며, 해당 기간 내에 사용하지 않은 포인트는 상법상 상사소멸시효에 따라 자동 소멸됩니다. ③ 회사가 무상으로 지급한 포인트의 유효기간은 회사가 별도로 정한 기한에 따릅니다. ④ 포인트는 타인에게 양도할 수 없으며, 부정한 방법으로 이득을 취하거나 악의적인 방법으로 이용할 경우 회사는 해당 포인트를 지급 중지 또는 회수할 수 있습니다.
제5장 회원의 의무 및 금지행위
제13조(회원의 의무)① 이용자는 회원가입 신청 시 사실에 근거하여 신청서를 작성해야 하며, 허위 또는 타인의 정보를 등록한 경우 회사에 대한 일체의 권리를 주장할 수 없습니다. ② 이용자는 본 약관 및 회사가 정한 운영정책을 준수하여야 하며, 회원정보(주소, 연락처, 전자우편 주소 등)가 변경된 경우 즉시 수정해야 합니다. 변경 정보를 수정하지 않거나 게을리하여 발생하는 불이익에 대한 책임은 이용자가 부담합니다.
제14조(금지행위)① 이용자는 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 안 됩니다. 적발 시 회사는 사전 통보 없이 포인트 몰수, 이용정지, 이용계약 해지 및 수사기관 고발 등의 조치를 취할 수 있습니다.
• 불법 유상운송:여객자동차운수사업법을 위반하여 비용(유류비 포함)을 받고 동승자를 태워주는 행위
• 앱 외부 결제 유도:탑승자에게 앱 외부에서의 결제(계좌이체, 현금 등)를 유도하거나 강요하는 행위
• 노쇼 및 상습 취소:매칭 확정 후 정당한 사유나 사전 연락 없이 현장에 나타나지 않거나, 상습적으로 매칭을 취소하는 행위
• 허위 정보 등록:가입 신청 또는 차량 정보 등록 시 허위 내용을 기재하는 행위
• 명예훼손 및 업무방해:회사 및 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
• 불법·유해 콘텐츠 게시:외설, 폭력, 혐오, 불법 정보 등 공서양속에 반하는 정보를 게시하는 행위
• 지식재산권 침해:회사 및 제3자의 저작권 등 지식재산권을 침해하는 행위
• 서비스 운영 방해:봇·자동화 툴 등 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 서버에 과부하를 일으키는 행위
• 타인 사칭:회사 임직원, 운영자 또는 다른 회원을 사칭하는 행위
제15조(노쇼 및 상습 취소에 대한 제재)① 노쇼는 누적 횟수에 따라 다음 각 호와 같이 제재합니다.
• 노쇼 3회 누적 시:1차 경고 (7일 이용정지)
• 1차 경고 이후 재발 시:30일 이용정지
• 2차 경고 이후 재발 시:영구 이용정지
② 상습적인 매칭 취소 또는 기타 서비스 운영에 심각한 지장을 초래하는 행위에 대해서는 관리자 판단에 따라 위 단계와 무관하게 일시적 이용정지 조치를 취할 수 있습니다. ③ 회사가 이용계약을 해지하는 경우, 해지 사유를 명시하여 회원에게 통지합니다.
제6장 개인정보보호 및 저작권
제16조(개인정보보호)① 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다. ② 회사는 제공된 개인정보를 회원의 동의 없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 회사가 부담합니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 예외로 합니다.
• 통계작성·학술연구·시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
• 관련 법령의 규정에 따른 경우
③ 본 약관에 기재된 사항 이외의 개인정보보호에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
제17조(저작권의 귀속 및 이용)① 회사가 제공하는 서비스 및 이와 관련된 모든 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. ② 이용자는 회사에 지식재산권이 있는 정보를 사전 승낙 없이 복제·출판·배포·방송 등의 방법으로 영리 목적에 이용하거나 제3자로 하여금 이용하게 하여서는 안 됩니다. ③ 이용자가 서비스 내에 게시한 게시물·이용후기 등 콘텐츠의 저작권은 해당 저작자에게 귀속됩니다. 다만, 회사는 서비스 운영·홍보·서비스 개선 및 새로운 서비스 개발 목적으로, 별도의 허락 없이 무상으로 해당 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. ④ 이용자가 해당 콘텐츠의 삭제 또는 사용 중지를 요청하는 경우, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 사항을 제외하고 즉시 삭제 또는 사용 중지 처리합니다.
제7장 손해배상 및 분쟁 해결
제18조(손해배상)① 회원이 본 약관을 위반함으로써 회사에 손해가 발생한 경우, 해당 회원은 회사에 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다. ② 회원이 서비스 이용 중 불법적 행위 또는 본 약관 위반으로 제3자로부터 회사가 손해배상 청구를 받는 경우, 해당 회원은 회사에 발생하는 모든 손해(소송비용 포함)를 배상하여야 합니다. ③ 회사의 귀책사유 없이 발생한 회원 간 분쟁, 회원의 개인정보 유출, 기타 회원의 귀책사유로 인한 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
제19조(분쟁의 해결 및 재판관할)① 회사는 이용자가 제기하는 불만사항 및 의견을 지체 없이 처리하기 위해 노력합니다. 신속한 처리가 곤란한 경우 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보합니다. ② 회사와 이용자 간 전자상거래에 관한 분쟁이 발생한 경우, 이용자는 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다. ③ 회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 회사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 하며, 준거법은 대한민국 법령을 적용합니다.
부칙
제1조(시행일)본 약관은 2026년 05월 22일부터 적용합니다.